
Animateur / Animatrice qualité services
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Metz, 57, Moselle, Grand Est
Vous aimez faire avancer un plateau, accompagner des équipes au quotidien et transformer les indicateurs en leviers d'action concrets. Vous cherchez un poste où votre rôle de manager est central, visible et utile. ADECCO Recrutement recherche pour le compte de l'un de ses clients, acteur reconnu pour la qualité de son service client, un Manager de Centre d'Appels H/F en CDI, basé à Metz. Rattaché(e) au Responsable, vous pilotez l'activité opérationnelle d'un centre d'appels et managez directement une équipe de conseillers clients. Votre mission principale : garantir la performance opérationnelle, la qualité des échanges et l'amélioration continue du service. Vos missions. Pilotage de l'activité - Organiser le fonctionnement quotidien du plateau - Veiller à la disponibilité des équipes et à la continuité de service - S'assurer du bon fonctionnement des outils et des process Suivi et analyse de la performance - Suivre les indicateurs de production et de qualité - Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes - Préparer et animer les points de suivi opérationnels Management, coaching et accompagnement - Encadrer, animer et motiver une équipe[...]




























